Договір оферти і угода користувача
Договір (оферта), адресований фізичним особам, які своїми діями висловили намір приєднатися до цього Договору (далі - «Користувач»). Договір є офіційною публічною пропозицією Мережі шкіл англійської мови GREEN FOREST, від імені та в інтересах якого діють за агентськими договорами Фізичні особи підприємці і юридичні особи, які пропонують, керуючись ст. 633 Цивільного кодексу України, укласти договір про надання послуг індивідуальних уроків з викладачами GREEN FOREST.
1. Загальні положення
1.1. Зареєструвавшись у Telegram боті (далі - «бот») і сплативши пакет уроків через систему онлайн платежів, Користувач тим самим приймає даний Договір оферти, беззастережно і безумовно.
1.2. Користувач, який приймає Договір, запевняє Компанію про такі обставини:
- він є повнолітнім (досяг віку повної дієздатності) відповідно до законодавства своєї країни і має повну цивільну дієздатність, ознайомлений з умовами цього Договору.
- для укладення та виконання Користувачем цього Договору не потрібно згоди або схвалення будь-яких третіх осіб.
1.3. Компанія залишає за собою право вносити зміни в текст цього Договору без спеціального повідомлення про це Користувача шляхом публікації нової редакції. Нова редакція Договору вступає в силу з моменту її розміщення публічно.
2. Терміни і визначення
«Компанія» - власник Сервісу - Green Forest, в особі Грибенюк Світлана Борисівна, адреса: Київ, вул. Драгомирова, 3, кв.3
«Користувач» (або «Користувачі») - будь-яка фізична / юридична особа незалежно від правового статусу та дієздатності, які здійснюють використання будь-якої з функцій Сервісу.
«Сторони» - Компанія та Користувач при спільному згадуванні.
«Сервіс» - @Telegram-бот - система для управління навчально процесу: пошук викладача, бронювання часу, оплата пакетів, управління уроками.
«Послуги» - послуги Компанії з надання індивідуальних уроків через Telegram-бот пакетами або одиничними уроками.
«Контент» - результати інтелектуальної діяльності, виражені в будь-який об'єктивній формі (аудіо-, відеоматеріали, зображення, тексти, інші матеріали).
3. Предмет договору
3.1. Сервіс надає Користувачу платні послуги з проведення індивідуальних дистанційних уроків, а Користувач зобов'язується використовувати оплачені послуги протягом періоду дії підписки.
3.2. Послуги надаються на запит Користувача протягом періоду підписки із залученням викладачів за допомогою Сервісу.
4. Оплата послуг
4.1. Послуги є платними. Якщо інше не вказано, вартість пакета уроків вказується у Сервісі телеграм боту.
4.2. Користувач сплачує 100% передоплату в безготівковій формі через платіжні сервіси, доступні у Сервісі.
4.3. Обов'язки з оплати вважаються виконаними після повного зарахування коштів на рахунок Сервісу. Дата й час зарахування визначаються даними Сервісу.
4.4. Кожен сплачений пакет уроків дає право використати їх протягом періоду підписки.
4.5. Сервіс не обробляє персональні платіжні дані користувачів і не зберігає банківські реквізити на своїх серверах.
5. Уроки та порядок проведення
5.1. Тривалість одного уроку — 15 хвилин або 30 хвилин
5.2. Уроки проводяться щоденно з 08:00 до 22:00 (за Київським часом / UTC+3).
5.3. Період підписки для кожного оплаченого пакета уроків:
- "Промоурок 15 хвилин" - 5 днів з дати оплати
- "1 урок 15 хвилин" - 7 днів з дати оплати
- "1 урок 30 хвилин" - 7 днів з дати оплати
- "10 уроків по 30 хв" - 60 днів дати оплати
- "20 уроків по 30 хв" - 120 днів з дати оплати
- "40 уроків по 30 хв" - 280 днів з дати оплати
5.4. Усі уроки проводяться на платформі відео зв'язку NextCloud чи іншого аналогічного ПЗ який пропонує Сервіс.
5.5. Якщо викладач не може зв'язатися з Користувачем у встановлений час уроку, він надсилає сповіщення через Сервіс. Урок вважається розпочатим за розкладом незалежно від фактичного часу підключення. Якщо викладач не зміг встановити зв'язок, дотримуючись усіх вимог, урок вважається проведеним і підлягає повній оплаті.
5.6. Якщо Користувач приєднався на урок у заброньований час, а викладач відсутній — він зобов'язаний звернутися до служби підтримки через Сервіс. Урок, не проведений з вини викладача, переноситься на інший зручний час та повертається на баланс Користувача.
5.7. Урок вважається належно проведеним, якщо протягом однієї години після його завершення Користувач не надіслав письмову претензію щодо якості або пунктуальності викладача опцію "Відгук" після уроку у Сервісі.
5.8. Користувач має право змінити тривалість або частоту уроків через Сервіс самостійно.
6. Скасування уроків
6.1. Користувач має право скасувати уроки самостійно у Сервісі не пізніше ніж за 12 (дванадцять) годин до початку відповідного уроку. Недотримання цього строку означає згоду Користувача на запропонований час, і в разі пропуску уроку воно підлягає списанню з балансу Користувача.
6.2. Сервіс, включаючи викладача, також має право скасувати урок, повідомивши про це Користувача не пізніше ніж за 24 (двадцять чотири) години до початку відповідного уроку, такий урок повертається на баланс Користувача.
6.3. Користувач поінформований і погоджується, що кількість, дата, час скасованих уроків, а також причини таких подій визначаються на основі даних Сервісу.
7. Призначення та заміна викладача на урок
7.1. Сервіс призначає викладача самостійно під обраний час Користувачем, або Користувач може самостійно обрати собі викладача під час бронювання.
7.2. Сервіс має право замінити викладача з поважних причин (хвороба, планована відсутність тощо) та зобов'язується повідомити про це Користувача через Сервіс.
7.3. Користувач поінформований і погоджується, що факт, дата і час призначення або заміни викладача, а також причини заміни визначаються на основі даних Сервісу.
8. Повернення коштів або передача іншому користувачу
8.1. Користувач має право подати заявку на повернення коштів та отримати відшкодування протягом 7 днів після оплати пакету або уроку.
8.2. При поверненні коштів за умовами п.8.1. застосовується формула: [Вартість пакету] - [Вартість використаних уроків за тарифом пакету] - [Адміністративний збір] 150 грн.
8.3. Повернення коштів за невикористані уроки Користувачем в активованому пакеті не передбачено.
8.4. Після закінчення терміну дії пакету, невикористані уроки анулюються без можливості відшкодування.
8.5. Повернення коштів здійснюється на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, протягом 10 робочих днів з моменту затвердження заявки Сервісом.
8.6. Фактичний термін зарахування може залежати від банку або платіжної системи.
8.7. Якщо Користувач вирішив припинити навчання, він може передати невикористані уроки іншому користувачу (друзям чи родичам), написати відповідний запит до відділу підтримки Сервісу у телеграм боті.
11. Зобов'язання сторін
11.1. Права Компанії:
11.1.1 Час від часу вносити зміни та / або доповнення до Договору оферти.
11.1.2. Припиняти роботу Сервісу для проведення необхідних планових і позапланових робіт (у нероботі години надання послуг 22:00-08:00). Проведення таких робіт не може вважатися порушенням з боку Компанії своїх зобов'язань.
11.2. Обов'язки Компанії:
11.2.1. Надати Користувачу доступ до запису на індивідуальні уроки з викладачем Сервісу протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту виконання Користувачем зобов'язань по оплаті пакету або уроку.
11.2.2. Робити все можливе для забезпечення якісного та безперебійного надання доступу до Сервісу.
11.3. Права Користувача:
11.3.1. Отримати доступ до Сервісу бронювання уроків за умови оплати відповідно до умов цього Договору.
11.3.2. Використовувати наданий Контент виключно для особистого некомерційного використання.
11.3.3. Отримувати консультативну допомогу з технічних питань, вирішення проблем з доступом до уроків, через форму зворотного зв'язку у Сервісі телеграм боту «Написати менеджеру».
11.4. Обов'язки Користувача:
11.4.1. Дотримуватися вимог чинного законодавства, положення цього Договору оферти, Правил користування.
11.4.2. Самостійно забезпечити технічну можливість участі в уроках (інтернет, гарнітура, мікрофон, відео тощо).
11.4.3. Не передавати третім особам посилання для доступу до матеріалів уроків.
11.4.4. Не використовувати несанкціоновані засоби запису, копіювання, збереження чи передавання матеріалів уроків.
11.4.5. Не порушувати етичні норми спілкування, проявляти неповагу, агресію або дискримінацію до викладачів, підтримки або інших користувачів.
12. Відповідальність сторін
12.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором до її умов і чинного законодавства.
12.2. Сервіс не несе відповідальності за:
12.2.1. Дії або бездіяльність третіх осіб (зокрема — провайдерів інтернету, платіжних систем, обробників даних тощо).
12.2.2. Неможливість використання послуг Користувачем через: несправність обладнання, відсутність або нестабільність інтернет-з'єднання, блокування або обмеження з боку третіх сервісів.
12.2.3. Відсутність очікуваних результатів навчання, оскільки успішність залежить від активності, самостійності та зусиль самого Користувача.
12.3. Користувач несе відповідальність за:
12.3.1. Надання недостовірних даних при реєстрації та під час користування платформою.
12.3.2. Несанкціоноване використання Сервісу, її матеріалів, а також порушення прав третіх осіб.
12.3.3. Умисне порушення технічних або етичних правил взаємодії з викладачами та службою підтримки.
12.4. У разі порушення Користувачем умов Договору, Сервіс має право:
- тимчасово або повністю обмежити доступ до послуг,
- розірвати Договір в односторонньому порядку,
- а також вимагати відшкодування збитків, завданих такими діями.
13. Персональні дані
13.1. Користувач, приймаючи цей Договір, дає згоду на обробку своїх персональних даних Сервісу з метою:
- надання послуг,
- підтримки з боку сервісу,
- виконання умов Договору,
- статистичних та маркетингових досліджень,
- а також для покращення роботи Сервісу.
13.2. До персональних даних належить будь-яка інформація, яку Користувач надає Сервісу добровільно при реєстрації та/або користуванні Сервісом, включаючи, але не обмежуючись:
- ПІБ,
- контактні дані,
- IP-адреса,
- аудіо- та відеозаписи уроків,
- відгуки, коментарі,
- результати тестувань, виконаних завдань тощо.
13.4. Сервіс гарантує дотримання законодавства у сфері захисту персональних даних. Обробка персональних даних здійснюється з використанням автоматизованих засобів, а також без них.
13.5. Сервіс має право залучати третіх осіб (обробників) до обробки персональних даних, з якими укладено відповідні угоди про конфіденційність і захист даних.
13.6. Користувач має право відкликати свою згоду на обробку персональних даних, звернувшись до Сервісу через телеграм-бот підтримки.
13.7. У разі відкликання згоди або вимоги про видалення персональних даних, Сервіс залишає за собою право припинити надання послуг, якщо зберігання/обробка таких даних є необхідною умовою виконання Договору.
14. Взаємодія сторін (Комунікація)
14.1. Офіційним способом комунікації між Користувачем і Сервісом є:
- Телеграм-бот
- чат підтримки в телеграм боті
- е-мейл
14.2. Сервіс надсилає Користувачеві інформаційні, технічні, платіжні, освітні та інші повідомлення, необхідні для:
- повноцінного використання Послугою
- вирішення питань, пов'язаних із Договором
14.3. Повідомлення вважаються належно надісланими та отриманими Користувачем, якщо:
- вони доставлені в телеграм бота
- або отримані через інші канали комунікації, зазначені у п. 14.1.
14.4. Користувач зобов'язаний регулярно перевіряти повідомлення в телеграм-боті, оскільки відсутність ознайомлення не звільняє його від відповідальності або наслідків.
14.5. Користувач має право звернутися до Сервісу із будь-яким запитом через: чат підтримки в телеграм-боті, електронну пошту. Сервіс зобов'язується розглянути запит протягом 24 годин.
15. Форс-мажор
15.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо це стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажору), а саме:
- війна або військові дії,
- стихійні лиха,
- пандемії,
- страйки,
- зміни в законодавстві,
- дії органів державної влади,
- глобальні технічні збої,
- або інші обставини, які не залежать від волі сторін, але об'єктивно перешкоджають виконанню Договора.
15.2. Сторона, яка зазнала дії форс-мажору, повинна протягом 10 календарних днів з моменту настання таких обставин:
- повідомити іншу сторону про факт,
- надати підтверджуючі документи (за наявності).
15.3. У разі дії форс-мажору:
- строк виконання зобов'язань відтерміновується на строк дії таких обставин,
- якщо вони тривають понад 60 календарних днів — кожна зі сторін має право розірвати Договір в односторонньому порядку, без права вимагати компенсацію.
16. Інтелектуальні права на матеріали уроків
16.1. За умови виконання Користувачем умов Договору оферти виключно для особистого некомерційного використання надається індивідуальний доступ на використання матеріалів Сервісу з метою ознайомлення і вивчення без права передачі, продажу, переуступки.
16.2. Контент матеріалів уроку є інтелектуальною власністю Компанії або осіб, які дали згоду Компанії на використання Контенту або тих, чия інтелектуальна власність може вільно поширюватися.
16.3. Крім випадків, встановлених Договором, жодний результат інтелектуальної діяльності, розміщений в матеріалах уроку не може бути скопійований, відтворений, перероблений, поширений, опублікований, переданий, проданий або іншим способом використаний цілком або частинами, без попереднього дозволу Компанії або правовласника, крім випадків, коли правовласник явним чином виразив свою згоду на вільне використання матеріалу будь-якою особою.
17. Строк дії та припинення Договору
17.1. Цей Договір укладається на невизначений строк і діє до повного виконання зобов'язань Сторонами, якщо інше не передбачено умовами конкретного пакета послуг.
17.2. Користувач має право в будь-який момент відмовитись від послуг та ініціювати припинення Договору, направивши відповідне повідомлення через телеграм-бота або на електронну пошту Сервісу.
17.3. Сервіс має право припинити дію Договору в односторонньому порядку у випадках:
- систематичного порушення Користувачем умов Договору,
- порушення етичних норм спілкування,
- шахрайських дій,
- спроби несанкціонованого доступу до Сервісу,
- а також інших дій, що можуть зашкодити репутації або роботі Сервісу.
18. Порядок вирішення спорів
18.1. У разі виникнення суперечок при виконанні Сторонами цього Договору Сторони вживатимуть усіх заходів для їх вирішення шляхом переговорів. У разі неможливості їх врегулювання шляхом переговорів зацікавлена Сторона звертається до суду відповідної юрисдикції відповідно до чинного законодавства України.
19. Реквізити
ФОП Коломійцева Ольга Рафкатівна
Код отримувача: 3252414060
Назва банку: АТ КБ «ПриватБанк»
Рахунок отримувача у форматі IBAN: UA973052990000026003025006896
ТОВ "ГФ ПРОЕКТ"
Код отримувача: 45368085
Назва банку: АТ КБ «ПриватБанк»
Рахунок одержувача у форматі IBAN: UA863052990000026005046247892
Юридична адреса: М. Київ, вул. Драгомирова,3,3.